秘书礼仪

关于秘书礼仪15篇

我国是一个具有悠久历史和文明传统的礼仪之邦，很久以来就十分关注和重视礼仪礼节，甚至将其上升到国本和教化程度高低的地位。随着经济社会的发展和对外交往的增多，礼仪问题越来越受到党政机关、企事业单位等各类社会组织的重视。对于直接为领导者服务、代表着单位和组织形象的办公厅(室)工作人员来说，增强礼仪观念、提高礼仪素养显得尤为重要。所以，我认为《秘书工作》杂志开办“礼仪展现风采”的专题讨论，非常及时，很有必要。在此，我应杂志社之约，谈一谈自己对秘书礼仪的一些看法。

　　一、秘书礼仪的基本理念

礼仪并非仅仅是言谈和举止，从根本上说，它是一个人内在素养的外在表现。真正受人称道的礼仪是由内而外的，心里有“礼”，举止才能合“仪”。因此提高礼仪修养，首先要树立正确的理念。我认为，秘书礼仪的基本理念有三：

一是尊重为本。不论是学习还是运用秘书礼仪，关键是要懂得尊重为本，尊重在先，时时处处事事尊重所有的人。要尊重别人，首先要尊重自己，必须严于律己，自尊自爱。如果一个人对自己都不尊重，就不可能尊重别人。尊重自己的交往对象应当是一种自觉的、由衷的行为，包含着自己的德才学识和气度雅量，绝不是装出来的。对秘书人员而言，尊重上级意味着服从，尊重同事是一种本分，尊重下级是一种美德，尊重所有人是一种教养。

二是善于表达。尊重别人只在心里头尊重是不够的，还得善于表达。不仅要有“礼”，还要有“仪”。“仪”就是恰到好处地向别人表示尊重的形式。必要的表达形式绝对不可或缺，没有具体的表达形式，你的尊重就无法让别人感知。比如说，我们在接待来访者时，如果不使用规范化的待客“三声”，即“来有迎声”、“问有答声”、“去有送声”，就会使客人感觉不到被尊重。即使你是从心里尊重对方的，但人家感受到的却可能是你的冷漠。

三是形式规范。除了尊重为本、善于表达之外，还必须讲究形式规范。讲究形式规范，就是要以标准化的、规范化的具体形式来表现自己对他人的尊重。讲究形式规范，就是要求秘书人员不仅要有尊重别人的愿望，有表达礼仪的行为，还要求这种行为准确规范，也就是有规矩。讲不讲待人接物的规矩，既能反映秘书人员自身素质的高低，又可以体现一个单位的管理是否完善。

　　二、秘书礼仪的主要内容

秘书礼仪所涉及的范围较广，办公礼仪规范、接待礼仪规范、外事礼仪规范、社交礼仪规范、形象礼仪规范等等，哪个方面都不可偏废。个别秘书人员认为，在工作中只要注意办公礼仪规范就可以了，至于个人形象，那是自己的事情，“穿衣戴帽，各有所好”，与他人无关。其实，这是对秘书礼仪认识的误区。

要想成为一个优秀的职业秘书，没有什么诀窍，也没有什么捷径，除了向别人请教，就是自己多留心，多积累；积累多了，悟性也就高了。

今天是一个非常有纪念意义的日子。两年前的今天，我被公司聘用，正式成为一名外企的秘书。似乎有意安排，今天要对我进行一次测验，以考核我是否已成为一名合格的职业秘书。

下午一上班，电话铃就响了。

“是东岩公司吗？我是宁夏的马致远。”

“马总，您好！我是东岩公司的秘书于雪。”

马总是宁夏西域科贸公司的副经理，我们在宁夏的代理商之一。

“是这样的，我昨天到的北京。我今天上午在清华大学办了点事，下午想到你们公司拜访姜总和孙总。几年没到北京来了，变化挺大的。我现在不知道坐什么车过来，你能告诉我一下吗？”

电话里那边很嘈杂，马总好像用的是公用电话。

“马总，您现在是在清华南门，是吧？”

我在思考着，因为我很少去清华园那边，对那边的公交车情况不是很清楚。

“您先坐718路公交车到人民大学站，下车后换乘332路到动物园，到了动物园再换……”

再坐什么车，我也不太清楚了。不止我一个人，似乎有很多女性都不记路；记得有本书上说过，女人的方位感只有男人的二分之一；我平时只注意自己上下班的几条公交车线路，与自己关系不大的公交车和交通情况，很少注意。

“你让他打个出租车过来不就得了。”玛丽见我这么费劲，便在旁边小声提醒我。

这时，欧阳科长示意我把话筒给他。

“马总您好！”科长的嗓音洪亮，显得热情亲切。

“我是欧阳军，好久不见了，这几天出差挺累的，是吧？这样，您在清华南门坐375路到西直门；在西直门换乘地铁，挺方便的；地铁在建国门站下来，换一线地铁，坐到国贸站；在国贸站的东北出口上来，就能看到我们某某大厦了。我们在18层办公。我们等着您。

欧阳科长放下电话，看着我和玛丽。

出差或出门旅行，在公共场所要善于约束自己的言行。这些细节特别能体现个人的修养。

这方面的礼仪很多，在此把主要内容归纳为三个方面：

1.对待他人的态度

在公共场所，周围都是与自己无关的人，此时更应该注意自律，注意对他人的态度。

(1)友善的举止

对陌生的路人应该友善;走路碰撞到别人时，应道声“对不起”;别人对你微笑时，应回报以微笑;在走路或排队的时候，注意保持距离，不要紧随人后。

(2)不妨碍他人利益的原则

凡是遇到不知怎样做才能符合礼仪时，就可以应用这一原则.

(3)要入乡随俗

要了解当地的风俗禁忌，并一定要遵守。

不要拿己方的习惯和对方的比较，要充分尊重对方。

一、见面与问侯礼仪中注意事项

1、请勿直呼其名

2、介绍时提供的信息应适当

3、介绍出现失误时仍应沉着应付

4、自我介绍

二、名片设计与名片接递方法

1、名片是让新结识的朋友记住你的姓名、地址和电话号码等的一种有效办法。

2、一张形象、效果俱佳的名片通常包括以下几项内容：

(1)公司标志、商标或公司的徵记;(2)姓名;(3)职务;(4)公司名称;(5)公司地址;(6)电话号码;(7)传真号码;(8)若有必要，也可印上其他办事处的地址。

3、名片交换时机

(1)当你与某人第一次见面时，一般都要赠送一张名片，这是十分得体的礼仪;

(2)在展销会开始时，销售经理与客户之间互换名片是一种传统，表示非正式的业务往来已经开始;

(3)在宾客较多的场合，一开始就接受名片可帮助你及早了解来客的身份;

(4)去拜访某人时，如果主人没有出示名片，客人可在道别前索要;

(5)用餐时不要出示名片，而应等到用餐结束;

(6)有时，如果本人不能亲自前往，可以送上名片来“代表”你。

三、掌 ……此处隐藏21357个字……>(2)男士适宜穿黑、灰、蓝三色的西服套装领带，注意不要穿印花或大方格的衬衫;

(3)女士则最好穿西装套裙等职业装，不宜佩戴走路发生声响的首饰;

(4)男女士皆不宜把露、透、短的衣服穿到办公室里去，不雅观。

交谈礼仪

(1)办公室里对上司和同事都要讲礼貌，多用敬语;

(2)同事间相互尊重，不在背后嚼舌根，尤其是领导的八卦;

(3)不给同事取外号，不在大庭广众下开玩笑;

(4)不打听同事的工资、婚姻状况等隐私问题;

(5)同事交往尽量不涉及到金钱。

日常行为礼仪

注意自身的言行举止，男士不要在办公室里吸烟，如很想吸烟则应去专用的吸烟室;

女士尽量不在大庭广众下化妆、补妆，可去洗手间补妆;

工作时间不要擅自离岗，不要吃零食，打瞌睡;私人电话不要没完没了的接，必须接时放低音量走到洗手间或茶水间接听，避免打扰同事工作。

办公室秘书要注意的办公室语言

1)要学会发出自己的声音

老板们赏识那些有自己头脑和主见的职员。如果你总习惯“鹦鹉学舌”的话，那么你在办公室里就很容易被忽视了，你在办公室里的地位也不会很高。有自己的头脑，不管你在公司的职位如何，你都应该发出自己的声音，应该敢于说出自己的想法。

2)有话好好说，切忌把交谈当成辩论

在办公室里与人相处要友善，说话态度要和气，要让人觉得有亲切感，即使是有了一定的级别，也不能用命令的口吻与别人说话。更不能用手指着对方，这样会让人觉得没有礼貌，让人有受到侮辱的感觉。虽然有时候，大家的意见不能够统一，但是有意见可以保留，一些原则性并不很强的问题，也往往没必要争得你死我活?比如，在有些客户的谈判上，如果一味好辩逞强，不仅和客户没结果，也会让同事们敬而远之，久而久之，你不知不觉就成了不受欢迎的人。

3)不要当众炫耀自己

如果你是办公室里的红人，如果老板非常赏识你，也不应该把这些当作炫耀的资本。其实再有能耐，也应该小心谨慎，天外有天，强中更有强中手，假如哪天来了个更加能干的职员，你将马上成为别人的笑料。如果你得了一笔额外的奖金，你就更不能在办公室炫耀，也许别人在一边恭喜你的同时，也在嫉恨你。

4)不要在办公室互诉心事

我们身边总有这样一些人，她们特别爱侃，性子又特别直，喜欢和别人倾吐苦水，把办公室当作互诉心事的场所。虽然这样的交谈能够很快拉近人与人之间的距离，使人们之间很快变得友善、亲切起来。事实上，只有1%的人能够严守秘密。所以，当你的生活出现个人危机，最好还是不要在办公室里随便找人倾诉;当你的工作出现危机，比如工作上不顺利，对老板、同事有意见有看法，更不要在办公室里向人袒露胸襟。只要你和其中的一、两个人说了，相信一周以后，全公司的人都知道了。这种宣传效果就和在公司全体大会上公布一样。自己的生活或工作有了问题，应该尽量避免在工作的场所里议论，下班以后不妨找几个知心朋友好好地倾诉。

一、秘书礼仪

1.秘书礼仪的含义

秘书礼仪是指秘书在与人交往时所使用的表示友好和互敬的具体的行为举止，如握手、打招呼等。

礼仪是礼节和仪式的统称。

礼节是表示尊敬、祝颂、哀悼之类的各种惯用形式，如鞠躬、握手、献花圈、鸣礼炮等。

仪式是使用在正式场合的具有固定程序的一整套礼节，如国家的迎宾仪式、会议的开幕式、民间的婚礼等。

2.秘书礼仪的特点

(1)规范性。秘书礼仪是对人的行为举止的规范。

(2)差异性。任何国家和民族都有自己特别的礼仪。

(3)变化性。礼仪是社会发展的产物，时代在变化，人们的生活在变化，礼仪也会相应地发生变化。

3.秘书礼仪的作用

对于个人来说，能否表现出对他人的礼貌，是一个修养问题，有时还涉及到个人的道德水准问题。对于一个组织来说，秘书礼仪应用得得当与否，则体现出了该组织的管理水平和人员素质。

它的主要作用有如下两点：

(1)有助于人际交往

现代社会，人际交往非常重要。良好的礼仪修养表现的是自尊、对他人的尊敬以及对交往双方平等地位的强调。

(2)有助于事业发展

不论是个人还是组织，要想使事业得到发展，都离不开他人的帮助。适度的礼仪，能营造出良好的合作范围。

二、秘书涉外礼仪

1.涉外礼仪的含义

涉外礼仪是指对外交往时所使用的国际通行的礼节和仪式。它与我国的传统礼仪有很多相同之处，但也有很多不同点.

2.涉外礼仪的特点

涉外礼仪也可称为国际礼仪。

与我国传统礼仪相比，它的特点体现在以下两个方面：

(1)强调对个人的尊重，对个人隐私的尊重

(2)强调女士优先

3.涉外礼仪的原则

(1)不卑不亢，互相尊重

(2)入乡随俗，求同存异

(3)女士优先，注重次序

东华公司办公室人员小沈能讲一口漂亮的法语，小陈则很喜欢打扮。公司明天要与法国某公司谈判，古总经理叮嘱担任翻译的小沈和作会议记录兼会议服务的小陈要好好准备。小沈和小陈除了在文本、资料等方面作了准备，还化了一番功夫进行了打扮。正式会谈这天，只见坐在古总经理一旁的小沈衣着鲜艳，金耳环、大颗宝石戒指闪闪发光，这使得古总身上的那套价值千元的名牌西服也黯然失色。

古总经理与法国客商在接待室内寒暄时，小陈拿来了托盘准备茶水，只见她花枝招展，一对大耳环晃来晃去，五颜六色的手镯碰桌有声，高跟鞋叮叮作响。她从茶叶筒中拈了一撮茶叶放入杯中……这一切引起了古总经理和客商的不同反应。客商面带不悦之色，把自己的茶杯推得远远的，古总经理也觉得尴尬。谈判中讨价还价时，古总一时性起，双方争执起来，小沈站在古总一边，指责客商。客商拂袖而去。古总望着远去的客商的背影，冲着小沈：？托你的福，好端端一笔生意，让你给毁掉了，无能！？小沈并不知道自己有什么过错，为自己辩解：？我，我怎么啦！客商是你自己得罪的，与我有什么关系？“

1、小沈和小陈的穿着打扮、言谈举止是否正确？

2、你认为正确的做法应该是怎样的？

（1）小沈和小陈的穿着打扮不符合工作环境，不符合特定的会谈工作要求；

（2）小沈的穿着突出自己，影响了古总经理的形象；

（3）小陈的穿着打扮干扰谈判、影响工作，破坏工作场所安静；

（4）小陈用手拿茶叶，不卫生，引起客商不满，使得谈判一开始就不顺利；

（5）小沈应该对领导的作风、性格有所了解，有针对性地弥补领导的不足。

古总经理与客商争执，她应采取补救措施，可以将上司借故引开，并示意上司忍耐些，使谈判继续，而不是指责客商；

（6）小沈受到上司批评，即使是过头话，也应保持冷静，不反驳，应理解上司的难处。